ElektraNews.ru - новости электроникиОбзоры бытовой техники, новинки сотовой связи, идеальные приобретения для дома
|
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
Покупка и ремонт телефона: мини-гид по правам15.10.2009 20:44:20 Припомните, сколько времени провел у вас последний купленный мобильный телефон? Вряд ли больше двух лет - это уже официально признанное время жизни среднестатистического сотового аппарата, как свидетельствует статистика. Дело не только в том, что новые современные телефоны выходят из строя чаще, а и в том, что к телефону выдвигаются все возрастающие требования. Как не попасть впросак при покупке нового дорогостоящего гаджета? «Цифровик» совместно с Обществом защиты прав потребителей приготовил мини-гид по правам покупателя в формате наиболее часто встречающихся вопросов.
![]() Ситуация 1: Просто не нравится! Вопрос: Купленный телефон полностью исправен, но разонравился покупателю как таковой через пару дней после покупки. Неудобен в руке, не нравится цвет подсветки кнопок - все, что угодно. Можно ли его вернуть обратно в магазин, что для этого надо сделать. Его можно вернуть только на "добром" отношении с продавцом. Правовые основания для возврата отсутствуют, поскольку телефон относится к группе товаров, которые возврату и обмену не подлежат при условии, что это товар надлежащего качества. Полностью со списком товаров, которые нельзя вернуть по той причине, что они попросту «разонравились», можно ознакомиться в специальном документе. Он называется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому можно посоветовать только одно: подходите к выбору сотового телефона или коммуникатора тщательно, потому что вернуть его без весомых причин не получится. Ситуация 2: Жертва рекламы. Телефон исправен, но реклама преувеличила его достоинства, и покупатель чувствует себя обманутым и разочарованным. Например, из-за отсутствия покрытия сети 3G в Москве нельзя пользоваться сверхбыстрым Интернетом, а без скоростного Интернета мультимедийные функции телефона не впечатляют. Или же реклама обещала, что с помощью камерофона можно делать очень качественные фото, а полученные снимки не впечатляют. Есть ли у потребителя право пожаловаться на недобросовестную рекламу и вернуть устройство? Если да, то кому и как? Такая перспектива очень маловероятна. Обычно люди, просмотрев рекламу, часто дорисовывают сами в своем воображении то, во что ходят верить. Можно говорить о возврате только в том случае, если удастся доказать что потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора в соответствии со статьей 10 «Закона о защите прав потребителя» и если реклама ввела потребителя в заблуждения, но в данном случае это маловероятно. Для справки: Из статьи 10 «Закона о защите прав потребителя» «1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора...
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; - сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; - гарантийный срок, если он установлен; - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); - срок службы или срок годности товаров (работ).
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Ситуация 3: Невиноватый я! Он сам сломался!
Вопрос: Телефон вышел из строя через несколько дней после покупки, а в магазине не хотят менять, мотивируя тем, что покупатель сам виноват в неисправности. Что делать в таком случае? Если в товаре обнаружился недостаток в течение гарантийного срока, то в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» потребитель имеет право, в том числе, отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств за оплаченный товар. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, и, если возник спор с покупателем, провести экспертизу качества товара. Это делается для того, чтобы удостовериться в том, что недостаток носит производственный характер, а не возник в процессе эксплуатации (иными словами - что товар бракованный, а не сломанный - прим. «Цифровика»). Если недостаток возник в процессе эксплуатации, то продавец имеет право потребовать с покупателя компенсации денежных средств, уплаченных за экспертизу. ![]() Соответственно, потребитель имеет право обращаться в суд к мировому судье, курирующему его улицу, с исковым заявлением о возврате денежных средств за некачественный товар. Иск госпошлиной не облагается. Удачи! Для справки: Из статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе... потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Ситуация 4: Дайте мне что-то другое!
Неисправность признали гарантийным случаем, телефон забрали в ремонтную мастерскую. Может ли покупатель рассчитывать на получение замены на время ремонта? Какой именно телефон ожидать? Что делать, если ничего не предложили взамен?
![]() Из статьи 20 закона "О защите прав потребителей". В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. ![]() Ситуация 5: Все ремонтируют и ремонтируют! Телефон забрали в ремонт по гарантии и чинят уже полгода. Регламентируются ли сроки ремонта? Куда обращаться, если гарантийный ремонт слишком затянулся? Общий срок устранения недостатков не может превышать 45 календарных дней. В случае нарушения 45-дневного срока, оговоренного письменно соглашением сторон вы вправе согласно ст.23 Закона потребовать неустойку за каждый просрочки в размере одного процента от стоимости приобретённого вами товара, а также по своему выбору предъявить иные требования (замену товара, возврат денег) Для справки: Из статьи 23 закона «О защите прав потребителей». За нарушение... сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Ситуация 6. Продали бракованный товар! Вопрос: Если доказано, что телефон бракованный, покупатель может получить обратно деньги или же ему обязаны выдать аналогичный телефон? Чем это регламентируется?
Это регламентируется пунктом.1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и выбором потребителя варианта исполнения своего требования. Он сам решает, что ему нужно. Соответственно, продавец обязан удовлетворить это требование. ![]() Из статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Ситуация 7: Обманули в Интернет-магазине
![]() Ответ: Действовать надо по такому сценарию: 1. Подать исковое заявление в суд. 2. В суде взять запрос в налоговую инспекцию. 3. Обраться в налоговую инспекцию с заявлением сделать выписку на данное предприятие с указанием юридического адреса. 4. Убедиться в надлежащем уведомлении ответчика о судебном заседании. 5. Получить заочное решение суда, если ответчик не будет ходить на заседания. 6. Отдать исполнительный лист судебному приставу и узнать у него, какие варианты исполнения существуют. 7. Написать жалобу в Роспотребнадзор. Конечно, в идеале хотелось бы, чтобы эти вопросы никогда не стали для вас остро актуальными. Но если уж так сложатся обстоятельства, то желаем удачи в нелегкой битве за свои права. Выражаем благодарность Обществу защиты прав потребителей за помощь в подготовке материала.
Источник: |
||||||||||||||||
ElektraNews.ru |